Titelbild zur Sektion Analyse und Monitoring. Das bild zeigt einen Ausschnitt aus einem in braunen Leder bespannten Cockpit eines Wiesmann Sportwagens

Analyse & Monitoring

Analyse & Monitoring ist integraler Bestandteil jeder Markt- oder Kundeninitiative. Einblick in Kundenbedürfnisse und –gedanken und die Messung von Ergebnissen spezifischer Maßnahmen, markieren Anfang und Ende des Aktivitätszyklus. Die konsequente Ausrichtung der Unternehmensaktivitäten und –strategien an den Anforderungen von Markt, Wettbewerb und Kunden ist ohne professionelles Konzept für Analyse & Monitoring langfristig betrachtet, nicht möglich.

marketing solutions europe bietet daher, gemeinsam mit Partnern, ein umfassendes Portfolio im Themenumfeld Customer Insight –Feedback – Monitoring – Erfolgsmessung an

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Analyse & Monitoring. Kapitel Fokus Kunde. Bild zeigt eine Hand mit einer großen schwarzen Lupe vor einem Text weiß auf blau, der in einem mehrzeiligen Absatz immer das Wort facts wiederholt

Customer Insight und Marktforschung

Kundenorientierte Marktbearbeitung setzt tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden voraus.

Segmentierung und/oder Buyer Personas

- wichtiger Schritt zur Reduktion der Komplexität
- Erarbeitung von Modellen und Typologien
- Validierung bzw. Konkretisierung durch Marktforschung

Erweiterung um die Dimension Geografie

- zusätzliche Analysemöglichkeiten steigern den Erklärungswert
- 80% aller unternehmensbezogenen Daten haben geografischen Bezug
- Steigerung der Entscheidungsqualität durch Art der Darstellung

Kundenzufriedenheit und Feedback

Messung der Performance des Unternehmens aus der Perspektive Kunde.

Kundenzufriedenheit
-Gesamtbeurteilung über einen längeren Zeitraum
-Konzeption, Begleitung und Interpretation von Studien

Brand Advocates
-Identifizierung von Brand Advocates
-Messung und Bewertung der Aktivitäten

Kundenfeedback
-Auswahl des geeigneten Tools
-Individuelles Set up
-Support bei Analyse und Ableitung von Maßnahmen

Analyse und Monitoring_Kapitel Erfolgsmessung_Start eines Flugzeugs. Blick aus dem Cockpit. Man sieht die beleuchteten Instrumente am oberen und unteren Bildrand. Durch das Fenster Blick direkt auf die Startbahn

KPI-Strukturen und laufendes Monitoring

Der Erfolg von marktbezogenen Strategien und Aktivitäten muss ständig gemessen werden, damit (Fein-)Steuerung möglich ist.

marketing solutions europe gestaltet KPI-Strukturen und –systeme für Monitoring und Steuerung von

  • Marktstrategien
  • Qualitätssicherung und QM
  • Marketing- und Vertriebskampagnen

Unsere Leistungen beinhalten

  • Identifikation und Auswahl von Indikatoren
  • Aufbau von Strukturen und Systemen
  • Beratung hinsichtlich Datenquellen, Darstelllung und Festlegung von Zielniveaus

Erfolgsmessung Inside – Out

So wichtig die Bewertung der Leistungen aus der Kundenperspektive ist, eine konsistente Messung der Gesamtperformance aus der Innensicht bleibt unerlässlich.

  • Bottom Line Impact von marktbezogenen Maßnahmen
    -Entscheidung über die relevante finanzielle Spitzenkennzahl
    -Identifikation der entsprechenden Wirkungszusammenhänge
  • Metaebene Strategieumsetzung
    -Auswahl von Indikatoren zur Messung und Überwachung der Durchführung und Umsetzung von strategischen Projekten
  • Potenzialbestimmung mit Great Sales Force Survey®
    -Bestimmung des Potenzials der Produktivitätssteigerung im Vertrieb und Identifikation von Maßnahmen zur Realisierung