Customer Experience Design

WER WEISS, WAS FÜR SEINE KUNDEN WICHTIG IST, WIRD ERFOLGREICH SEIN

OK ist nicht gut genug. Wer optimale Kundenzufriedenheit erreichen will, muss verstehen, woran er von den Kund*innen gemessen wird. Das erlaubt mir, meine Mittel dort einzusetzen, wo es die Kund*innen des Unternehmens wirklich schätzen. Wo es einfach nicht so wichtig ist, kann gespart werden. So lässt sich Kundenbegeisterung und profitables  Wirtschaften verbinden. Begeisterte Kund*innenen sind nicht nur loyal, sondern machen als Brand Advocates für Ihr Unternehmen und Ihre Marke aktiv Werbung. Die positive Aufwärtsspirale beginnt sich zu drehen.

Customer Experience Design ist eine vielfältige Aufgabenstellung. Abteilungsübergreifende, über alle Kontaktkanäle durchgängig auf  Kundenbegeisterung fokusierte Organisation und reibungslose Prozesse sind die Erfolgsfaktoren.

Drei Werkzeuge

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