Customer Experience Design

WER WEISS, WAS FÜR SEINE KUNDEN WICHTIG IST, WIRD ERFOLGREICH SEIN

Kundenzufriedenheit war gestern - heute müssen Unternehmen ihren Kund*innen eine Customer Experience bieten, die punktgenau ihren Erwartungen und Bedarfen entspricht.

OK ist nicht gut genug. Wer optimale Kundenzufriedenheit erreichen will, muss verstehen, woran er von den Kund*innen gemessen wird. Das erlaubt mir, meine Mittel dort einzusetzen, wo es die Kund*innen des Unternehmens wirklich schätzen. Wo es einfach nicht so wichtig ist, kann gespart werden. So lässt sich Kundenbegeisterung und profitables Wirtschaften verbinden. Begeisterte Kund*innenen sind nicht nur loyal, sondern machen als Brand Advocates für Ihr Unternehmen und Ihre Marke aktiv Werbung. Die positive Aufwärtsspirale beginnt sich zu drehen.

Customer Experience Design ist eine vielfältige Aufgabenstellung. Abteilungsübergreifende, über alle Kontaktkanäle durchgängig auf Kundenbegeisterung fokusierte Organisation und reibungslose Prozesse sind die Erfolgsfaktoren.

Drei Werkzeuge

helfen uns bei dieser Aufgabe

Customer Journey

Die gesamte Abfolge der Kundenaktivitäten, vom erstmaligen Bedarf, über Kauf, bis hin zum Service und Wiederholungskauf

Prozessgestaltung

Unternehmensinterne Prozesse bei der Erbringung der Leistung und vor allem in der Interaktion mit den Kund*innen

Systeme und Technologie

Unterstützung und Automatisierung der Prozesse, damit Ihre Mitarbeiter*innen den Kopf frei haben für das Wesentliche: die Kundeninteraktion