Kapitel Prozessgestaltung und Optmierung. Bild zeigt vor einem blauen Hintergrund eine Hand mit schwarzem Filzstift, die gerade auf Glas ein Prozessschema gezeichnet hat

Prozessgestaltung und -optimierung

Unternehmen gestalten ihre Prozesse zumeist Inside-Out. Herausragende Kundenerlebnisse schaffen Unternehmen die die Outside-In View in ihren Prozessen berücksichtigen. Die wirkliche Herausforderung besteht in der Synchronisierung der beiden Sichtweisen. Gelingt dies, so wird den Kundenwünschen und -anforderungen vollinhaltlich entsprochen und diese Perspektive unmittelbar in die operativen, taglichen Abläufe der Organisation integriert. Damit wird aus einer "Übungsanordnung" innerhalb von Projekten, gelebte Praxis innerhalb des Unternehmens!

Wenn wir uns mit unseren Kunden dieses Thema bearbeiten, dann fokussieren wir auf Marketing-, Sales- und Serviceprozesse. Im Wesentlichen sind das,

Vertrieb

  • Leadbearbeitung
  • Opportunity Management und Angebot
  • Laufende Betreuung und Beziehungspflege

Service

  • technisches Service (Reparatur/Maintenance)
  • Kundenservice / Customer Care

Marketing

  • Leadgenerierung
  • Kunden- und Interessentenkommunikation

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