Kapitel Systeme. Bild zeigt einen stilisierten Schaltkreis in grün und blau, der im unteren Teil den Schriftzug Software enthält

Systeme und Technologie

Multichannel Kundeninteraktion, interne Zusammenarbeit und die Notwendigkeit hoher Durchlaufgeschwindigkeiten erfordern den Einsatz zeitgemäßer Systeme und Technologie. Kundenorientierung und –interaktionsprozesse werden durch CRM Software und BI Lösungen unterstützt.

Unser Leistungsspektrum reicht von der erstmaligen Implementierung eines CRM Systems bis hin zur umfassenden „Reparatur“ von nicht erfolgreichen Implementierungen:

  • Fokussierung - Entwicklung eines, auf das Businessmodell abgestimmten, Anforderungsprofils für die IT-Lösung
  • Optimierung - Überarbeitung der Kernprozesse der Kundeninteraktion in Vertrieb und Service
  • Userakzeptanz - Verbindung von täglichen, operativen Aufgaben mit entsprechender Systemnutzung und -unterstützung 
  • Implementierungssupport - Konzeption und Durchführung eines erweiterten Change- und Trainingskonzepts für Management und User
  • Aktualisierung - Definition von zusätzlichen funktionalen Bereichen für die ständige Weiterentwicklung

Über die Beratung hinausgehend, bieten wir, in Zusammenarbeit mit unserem Partner ORBIS, auch Gesamtlösungen im Bereich CRM, BI und Kollaboration an.

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